Wil je vragen van klanten automatisch beantwoorden op je WordPress site? Bit Flows kan je helpen! Het is een automatiseringsplugin waarmee je zonder codering workflows kunt instellen. Bit Flows verbindt dingen zoals je contactformulieren met slimme tools.
Je kunt het koppelen met ChatGPT, Gemini, je e-mailserver en meer tools. Je kunt alles instellen met een eenvoudige visual builder. Je hebt geen speciale technische vaardigheden nodig. Volg gewoon de stappen in deze handleiding.
Ik laat je zien hoe je vragen van een formulier verzamelt, Automatisch vragen van klanten beantwoorden met ChatGPT, en e-mail dat antwoord naar je klant. Je bouwt een “flow” in WordPress die zelf zorgt voor veelvoorkomende ondersteuning.
Met Bit Flows verzamel je vragen die via de formulieren op je site binnenkomen. Bit Flows stuurt de vraag naar een AI, die een antwoord schrijft. Het antwoord van de AI wordt direct naar de klant gemaild.
Het gaat allemaal automatisch en er is geen codering voor nodig. De flow maakt gebruik van uw formulier, een tool genaamd Router om de vragen te sorteren, een AI Action om het antwoord te schrijven en een Mail Action om het te versturen. Ondersteuning wordt sneller en eenvoudiger voor u en uw klanten.
Gebruik geen AI-auto-antwoorden voor facturerings-, account- of beveiligingsvragen. Als een klant hiernaar vraagt, is het veiliger om hem naar een echt persoon te sturen. Gebruik ook geen AI-antwoorden als iemands vraag betrekking heeft op persoonlijke gegevens of wettelijke regels.
Later laat ik je zien hoe je Bit Flows zo kunt instellen dat het deze speciale gevallen herkent. Je kunt bijvoorbeeld je prompt trainen om tegen de AI te zeggen: “Ik heb dit gemarkeerd voor een specialist” wanneer een vraag het woord “factuur” of “wachtwoord” bevat. Bit Flows kan dit met slechts een paar instellingen.
AI werkt het beste met vragen met eenvoudige, duidelijke antwoorden. Voor alles waar accountwijzigingen, terugbetalingen of privégegevens voor nodig zijn, moet je een menselijke agent inschakelen.
Tip: Als je geen SMTP instelt, kunnen e-mails in spam terechtkomen. Het is een goed idee om Bit SMTP eerst te installeren en te testen.
Laten we eens kijken naar het doel. Wanneer iemand een support- of contactformulier invult, zal Bit Flows een antwoord creëren met AI en dit antwoord terugmailen. Het kan ook de details zoals naam, e-mail en vraag opslaan in Google Sheets. Het geheel is handsfree en helpt je team snel te blijven.
Zo werkt het:
Formulier indienen (Trigger): Een gebruiker vult je formulier in met zijn naam, e-mailadres en vraag.
Freesgereedschap: Bit Flows controleert het soort vraag.
AI-actie: Algemene vragen gaan naar ChatGPT of Gemini. AI schrijft het antwoord.
Mail Actie: Het antwoord van AI wordt via SMTP naar je klant gemaild.
(Optioneel) Google Sheets Actie: De hele inzending wordt opgeslagen voor je administratie.
Je doet al deze stappen in de Bit Flows builder, zonder code.
Laten we beginnen met het maken van een formulier om vragen te verzamelen.
Voeg in Bit Form (of de plugin van je voorkeur) velden toe voor Naam, E-mail, Vraag en een vervolgkeuzelijst voor Categorie (de opties “Algemeen” of “Facturering” werken goed).
Voeg het formulier toe aan je contact- of ondersteuningspagina zodat klanten het kunnen vinden. Zorg ervoor dat je de exacte labels kent (zoals naam, e-mail of vraag). U zult ze snel nodig hebben. Voer zelf een testinvoer in om te controleren of alle velden correct werken en de invoer verschijnt zoals verwacht.
Tip: Gebruik eenvoudige veldnamen zoals “naam” en “e-mail” om het instellen in Bit Flows te vergemakkelijken.
Laten we nu je workflow op gang brengen.
Maak een nieuwe stroom: Open Bit Flows in WordPress en ga naar Stromen, en klik op Nieuw toevoegen. Geef je flow een naam en druk op de knop Aanmaken.
Sluit je formulier aan als trigger: Selecteer Trekker en kies je formulier-app (zoals Bit Form). Kies “Succes verzenden” en selecteer het juiste formulier.
Leg een voorbeeld vast: Klik op Luister Reactie zodat Bit Flows je formuliergegevens kan lezen.
Een router toevoegen: Na je trigger, een Router. Dit helpt om meerdere takken te creëren.
U kunt bijvoorbeeld de formulierverzending naar een Google Sheet sturen en Telegram.
Voorwaarden toevoegen: Als de categorie “Facturering” is, zal AI niet antwoorden: deze gaan naar een mens of sturen een wachtend antwoord. Voeg hiervoor een voorwaarde toe.
Dit is een voorbeeld van een voorwaarden knooppunt in Bit Flows. U kunt soortgelijke voorwaarden toevoegen volgens uw vereisten.
De router beschermt gevoelige onderwerpen door ze uit handen van de AI te houden en zorgt ervoor dat klanten telkens de juiste hulp krijgen.
Telegram is beschikbaar in het Bit Flows Pro-abonnement. Alle andere acties, zoals Google Sheets, Mail, Router en de Conditietool, zijn volledig gratis in Bit Flows.
Laten we nu de AI koppelen om automatisch een antwoord voor je klant te genereren.
Klik eerst op het pluspictogram (+) en kies ChatGPT (OpenAI) of Tweelingen als je AI-tool. Je moet je API-sleutel invoeren om verbinding te maken met de service.
Volg deze eenvoudige gids om ChatGPT aansluiten op je Bit Flows-workflow.
Eenmaal verbonden, stel je het antwoord van de AI in door een eenvoudige instructie toe te voegen als een “prompt” om aan te geven hoe de AI moet reageren. Je kunt bijvoorbeeld de volgende prompt toevoegen:
Personaliseer het antwoord door velden te gebruiken zoals {Naam} en {Vraag} van de formuliervelden. Bit Flows maakt het makkelijk om deze velden in je prompt te slepen. Nadat je de prompt hebt ingesteld, voer je een test uit om te zien hoe het antwoord van de AI eruitziet. Pas zo nodig de formulering of instellingen aan om ervoor te zorgen dat het antwoord precies goed is.
Als je tevreden bent, wordt het door AI gegenereerde antwoord opgeslagen als AI_Reactie, die in de volgende stap wordt gebruikt om de e-mail naar je klant te sturen.
Nu is het tijd om dat antwoord snel en persoonlijk te versturen.
Mail Actie: Voeg de Mail (SMTP) actie naar de “Algemeen” tak.
Van e-mail: In de Van e-mail veld, kies het e-mailadres vanwaar je het antwoord wilt versturen (dit kan je support e-mailadres zijn of het e-mailadres van de gebruiker).
Van naam: In de Van naam Voer in het veld de naam in waarvan de e-mail moet verschijnen, zoals “Bit Form Support”.”
Naar (e-mail ontvanger): Onder Naar, Selecteer het e-mailadres van de klant (dit moet zijn gekoppeld aan het formulier dat u eerder hebt ingesteld). Dit zorgt ervoor dat het antwoord naar de juiste ontvanger gaat.
CC (optioneel): Als je een kopie van de e-mail naar een andere persoon of een ander team moet sturen, kun je hier een e-mailadres toevoegen.
BCC (optioneel): Voor een blinde kopie van de e-mail voegt u hier e-mailadressen van ontvangers toe.
Antwoord op: Stel een reply-to adres in, waar klanten kunnen reageren als dat nodig is. Dit is meestal je support e-mail (bijv, [email protected]).
Onderwerp: Schrijf een onderwerpregel voor de e-mail, zoals “We hebben uw vragen ontvangen.”
Lichaam: Breng de Lichaam veld naar het AI-gegenereerde antwoord. Je kunt bijvoorbeeld het veld uit de AI-stap gebruiken, dat de responstekst bevat die door ChatGPT is gegenereerd.
Test de e-mail: Klik voordat u live gaat op Testrun om een testmail te versturen en ervoor te zorgen dat alles werkt zoals verwacht.
Voorbeeld van testmail: Hier is een voorbeeld van de testmail die je ontvangt na het instellen van de e-mailactie. De e-mail bevat een vriendelijk bericht van je supportteam en geeft duidelijke, stapsgewijze instructies op basis van de vraag van de klant. De e-mail is gepersonaliseerd met de naam van de klant en bevat nuttige inhoud, zodat het antwoord zowel snel als informatief is.
Je kunt naar behoefte meer acties toevoegen.
Stel altijd een maximale antwoordlengte in voor AI-antwoorden, zodat e-mails de juiste grootte houden; 150 tot 200 woorden is meestal ideaal.
Voordat je live gaat, moet je altijd testen.
Veel voorkomende problemen:
Na het instellen van Bit Flows en AI antwoorden, zul je deze dingen opmerken:
Bit Flows maakt het automatiseren van klantenservice op WordPress eenvoudig. Er is geen codering nodig. Met een paar stappen kun je AI instellen om veelgestelde vragen te beantwoorden en antwoorden per e-mail te versturen.
Dit bespaart je team tijd en houdt klanten tevreden met snelle reacties. U kunt de setup aanpassen aan uw behoeften, inclusief het opslaan van records in Google Sheets of het toevoegen van extra functies.
Begin vandaag nog met het opbouwen van je Bit Flows workflow. Automatiseer je support en verbeter je WordPress site.
Ja! Bit Flows werkt met meer dan 50 verschillende formulier plugins: WPForms, Gravity Forms, Contact Form 7, en anderen. De stappen in Bit Flows zijn bijna hetzelfde.
Kies gewoon de juiste AI-actie in je flow. Gebruik OpenAI voor ChatGPT en Gemini voor Google's AI. Zorg ervoor dat je de juiste API-sleutel hebt.
Gebruik de Router-tool om deze vragen te scheiden. Je kunt je AI ook vertellen dat hij ze niet moet beantwoorden.
Als je SMTP correct gebruikt en Bit SMTP is ingesteld, zouden je e-mails inboxen moeten bereiken, geen spam.
Ja, voeg gewoon de juiste actie toe in je flow. Bit Flows heeft opties voor Google Sheets, HubSpot en anderen.
Vraag de AI om te antwoorden in de gewenste taal in je prompt, of voeg een vertaalstap toe voordat je het naar de AI verstuurt.
Ja. Je kunt een filiaal opzetten dat antwoorden ter controle naar een agent stuurt. Pas na goedkeuring wordt het antwoord naar de klant gestuurd.
NL 
EN 
DE 
ES 
IT 