Volete rispondere automaticamente alle domande dei clienti sul vostro sito WordPress? Bit Flows può aiutarvi! È un plugin di automazione che consente di impostare flussi di lavoro senza bisogno di codifica. Bit Flows collega elementi come i moduli di contatto a strumenti intelligenti.
Potete collegarlo a ChatGPT, Gemini, al vostro server di posta elettronica e ad altri strumenti. È possibile configurare tutto con un semplice costruttore visuale. Non sono necessarie particolari competenze tecniche. Basta seguire i passi di questa guida.
Vi mostrerò come raccogliere le domande da un modulo, rispondere automaticamente alle domande dei clienti con ChatGPT, e inviare la risposta via e-mail al cliente. Costruite un “flusso” in WordPress che si occupi da solo dell'assistenza comune.
Con Bit Flows, raccogliete le domande inviate attraverso i moduli del vostro sito. Bit Flows invia la domanda a un'intelligenza artificiale, che scrive una risposta. La risposta dell'IA viene inviata via e-mail direttamente al cliente.
È tutto automatico e non richiede alcuna codifica. Il flusso utilizza il vostro modulo, uno strumento chiamato Router per ordinare le domande, un'azione AI per scrivere la risposta e un'azione Mail per inviarla. Il supporto diventa più veloce e più facile per voi e per i vostri clienti.
Non utilizzate le risposte automatiche dell'intelligenza artificiale per le domande relative alla fatturazione, all'account o alla sicurezza. Se un cliente chiede informazioni, è più sicuro inviarlo a una persona reale. Inoltre, non utilizzare le risposte dell'intelligenza artificiale quando la domanda riguarda dati personali o norme giuridiche.
In seguito, vi mostrerò come impostare Bit Flows in modo che riconosca questi casi speciali. Ad esempio, potete addestrare il vostro prompt a dire all'intelligenza artificiale: “Ho segnalato questa domanda per uno specialista” quando una domanda contiene le parole “fatturazione” o “password”. Bit Flows è in grado di gestire questo aspetto con poche impostazioni.
L'intelligenza artificiale dà il meglio di sé con domande che hanno risposte semplici e chiare. Per tutto ciò che riguarda modifiche all'account, rimborsi o informazioni private, è necessario coinvolgere un agente umano.
Suggerimento: Se non si imposta l'SMTP, le e-mail potrebbero finire nello spam. È una buona idea installare e testare prima Bit SMTP.
Vediamo l'obiettivo. Ogni volta che qualcuno compila un modulo di assistenza o di contatto, Bit Flows crea una risposta con l'intelligenza artificiale e la invia via e-mail. Può anche salvare i dettagli (nome, e-mail e domanda) in Google Sheets. Il tutto a mani libere e aiutando il vostro team a rimanere veloce.
Ecco come funziona:
Invio del modulo (Trigger): Un utente compila il modulo con il suo nome, la sua e-mail e la sua domanda.
Strumento Router: Bit Flows controlla il tipo di domanda.
Azione AI: Le domande generali vanno a ChatGPT o Gemini. L'intelligenza artificiale scrive la risposta.
Azione postale: La risposta di AI viene inviata via e-mail al cliente tramite SMTP.
(Facoltativo) Azione Google Sheets: L'intero invio viene salvato per i vostri archivi.
Tutti questi passaggi vengono eseguiti nel costruttore Bit Flows, senza alcun codice.
Iniziamo creando il modulo per la raccolta delle domande.
In Bit Form (o nel plugin che preferite), aggiungete i campi per Nome, Email, Domanda e un menu a tendina per la Categoria (le opzioni “Generale” o “Fatturazione” funzionano bene).
Aggiungete il modulo alla vostra pagina di contatto o di assistenza, in modo che i clienti possano trovarlo. Assicuratevi di conoscere le etichette esatte (come nome, e-mail o domanda). Ne avrete presto bisogno. Inviate voi stessi una voce di prova per verificare che tutti i campi funzionino correttamente e che la voce venga visualizzata come previsto.
Suggerimento: Utilizzare nomi di campo semplici come “nome” e “e-mail” per facilitare l'impostazione in Bit Flows.
Ora iniziamo a far funzionare il flusso di lavoro.
Creare un nuovo flusso: In WordPress, aprire Bit Flows, andare su Flussi, e fare clic su Aggiungi nuovo. Dare un nome al flusso e premere il pulsante Crea.
Collegare il modulo come trigger: Selezionare Innesco e scegliere l'applicazione del modulo (come Bit Form). Scegliere “Submit Success” e selezionare il modulo corretto.
Acquisire una voce campione: Cliccare Ascoltare la risposta in modo che Bit Flows possa leggere i dati del modulo.
Aggiungere un router: Dopo l'innesco, aggiungere un Router. Questo aiuta a creare più rami.
Ad esempio, è possibile inviare l'invio del modulo a un foglio di Google e Telegramma.
Aggiungere le condizioni: Se la categoria è “Fatturazione”, l'intelligenza artificiale non risponderà, ma si rivolgerà a un operatore o invierà una risposta di attesa. A tal fine, aggiungere una condizione.
Questo è un esempio di nodo di condizioni in Bit Flows. È possibile aggiungere condizioni simili in base alle proprie esigenze.
Il Router protegge gli argomenti sensibili tenendoli fuori dalle mani dell'IA e garantisce che i clienti ricevano sempre il giusto tipo di aiuto.
📌Telegram è disponibile nel piano Bit Flows Pro. Tutte le altre azioni, come Fogli Google, Mail, Router e lo strumento Condizioni, sono completamente gratuite in Bit Flows.
Ora, colleghiamo l'intelligenza artificiale per generare automaticamente una risposta per il cliente.
Per prima cosa, fate clic sull'icona più (+) e scegliete ChatGPT (OpenAI) o Gemelli come strumento di intelligenza artificiale. Per connettersi al servizio è necessario inserire la propria chiave API.
📌 Seguite questa semplice guida per collegare ChatGPT al flusso di lavoro Bit Flows.
Una volta collegata, impostare la risposta dell'IA aggiungendo una semplice istruzione come “prompt” per guidare la risposta dell'IA. Ad esempio, è possibile aggiungere il seguente prompt:
Personalizzare la risposta utilizzando campi come {Nome} e {Domanda} dai campi del modulo. Bit Flows consente di trascinare e rilasciare facilmente questi campi nel prompt. Dopo aver impostato il prompt, eseguire un test per vedere come appare la risposta dell'IA. Se necessario, modificare la formulazione o le impostazioni per assicurarsi che la risposta sia corretta.
Una volta soddisfatti, la risposta generata dall'intelligenza artificiale verrà salvata come AI_Response, che verrà utilizzato nella fase successiva per inviare l'e-mail al cliente.
Ora è il momento di inviare la risposta in modo rapido e personale.
Azione postale: Aggiungere il Posta (SMTP) al ramo “Generale”.
Da Email: Nel Da Email scegliere l'indirizzo e-mail da cui si desidera inviare la risposta (potrebbe essere l'e-mail dell'assistenza o l'e-mail dell'utente).
Da Nome: Nel Da Nome inserire il nome con cui si desidera che l'e-mail appaia, ad esempio “Bit Form Support”.”
A (e-mail del destinatario): Sotto A, selezionare l'indirizzo e-mail del cliente (che dovrebbe essere mappato dal modulo impostato in precedenza). In questo modo si garantisce che la risposta venga inviata al destinatario corretto.
CC (opzionale): Se è necessario inviare una copia dell'e-mail a un'altra persona o a un altro team, è possibile aggiungere qui un indirizzo e-mail.
BCC (opzionale): Per una copia cieca dell'e-mail, aggiungere qui i messaggi di posta elettronica dei destinatari.
Rispondi a: Impostare un indirizzo di risposta a cui i clienti possono rispondere se necessario. In genere dovrebbe essere il vostro indirizzo e-mail di assistenza (ad esempio, [email protected]).
Oggetto: Scrivete un oggetto per l'e-mail, ad esempio “Abbiamo ricevuto le vostre richieste”.”
Corpo: Mappa del Corpo alla risposta generata dall'IA. Ad esempio, è possibile utilizzare il campo della fase AI, che contiene il testo della risposta generata da ChatGPT.
Test dell'e-mail: Prima di andare in onda, fare clic su Esecuzione del test per inviare un'e-mail di prova e assicurarsi che tutto funzioni come previsto.
Esempio di e-mail di prova: Ecco un esempio dell'e-mail di prova che riceverete dopo aver impostato l'azione e-mail. L'e-mail include un messaggio amichevole del vostro team di assistenza e fornisce istruzioni chiare, passo dopo passo, in base alla domanda del cliente. È personalizzata con il nome del cliente e include contenuti utili, garantendo una risposta rapida e informativa.
È possibile aggiungere altre azioni in base alle proprie esigenze.
Stabilite sempre una lunghezza massima per le risposte dell'AI, in modo che le e-mail rimangano della giusta dimensione; da 150 a 200 parole è di solito l'ideale.
Prima di andare in onda, bisogna sempre fare dei test.
Problemi comuni che potreste incontrare:
Dopo aver impostato l'Bit Flows e le risposte AI, si noteranno queste cose:
Bit Flows rende semplice l'automazione dell'assistenza clienti su WordPress. Non è necessario alcun codice. Con pochi passaggi, è possibile impostare l'intelligenza artificiale per rispondere alle domande più comuni e inviare le risposte via e-mail.
Questo fa risparmiare tempo al vostro team e rende i clienti felici grazie a risposte rapide. È possibile personalizzare l'impostazione per adattarla alle proprie esigenze, tra cui il salvataggio dei record in Google Sheets o l'aggiunta di funzioni supplementari.
Iniziate oggi stesso a creare il vostro flusso di lavoro Bit Flows. Automatizzate il vostro supporto e migliorate il vostro sito WordPress.
Sì! Bit Flows funziona con oltre 50 diversi plugin di moduli: WPForms, Gravity Forms, Contact Form 7 e altri. I passaggi in Bit Flows sono quasi gli stessi.
Scegliete l'azione AI giusta per il vostro flusso. Utilizzate OpenAI per ChatGPT e Gemini per l'IA di Google. Assicuratevi di avere la chiave API giusta.
Utilizzare lo strumento Router per separare queste domande. Si può anche dire all'IA nel prompt di non rispondere.
Se si utilizza correttamente l'SMTP e l'Bit SMTP è configurato, i messaggi di posta elettronica dovrebbero raggiungere le caselle di posta, non lo spam.
Sì, basta aggiungere l'azione corretta nel flusso. Bit Flows offre opzioni per Google Sheets, HubSpot e altri.
Chiedete all'IA di rispondere nella lingua richiesta nel vostro prompt, oppure aggiungete una fase di traduzione prima dell'invio all'IA.
Sì. È possibile impostare una filiale che invia le risposte a un agente per la revisione. Solo dopo l'approvazione, la risposta viene inviata al cliente.
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