Quer responder automaticamente às perguntas dos clientes no seu site do WordPress? O Bit Flows pode ajudar! É um plugin de automação que permite configurar fluxos de trabalho sem precisar programar. O Bit Flows conecta elementos como seus formulários de contato a ferramentas inteligentes.
Você pode vinculá-lo ao ChatGPT, Gemini, seu servidor de e-mail e mais ferramentas. Você pode configurar tudo com um construtor visual simples. Você não precisa de nenhuma habilidade técnica especial. Basta seguir os passos deste guia.
Eu vou te mostrar como coletar perguntas de um formulário, responder automaticamente a perguntas de clientes com ChatGPT, e um e-mail que responde ao seu cliente. Você cria um “fluxo” no WordPress que cuida de suporte comum por conta própria.
Com o Bit Flows, você coleta as perguntas enviadas por meio dos formulários do seu site. O Bit Flows encaminha a pergunta para uma IA, que redige uma resposta. A resposta da IA é enviada diretamente por e-mail ao cliente.
É tudo automático e não precisa de codificação. O fluxo usa seu formulário, uma ferramenta chamada Router para organizar as perguntas, uma Ação de IA para escrever a resposta e uma Ação de E-mail para enviá-la. O suporte se torna mais rápido e fácil para você e seus clientes.
Não use respostas automáticas de IA para questões de faturamento, conta ou segurança. Se um cliente perguntar sobre esses assuntos, é mais seguro encaminhá-lo para uma pessoa real. Além disso, não use respostas de IA quando a pergunta de alguém envolver dados pessoais ou regras legais.
Mais tarde, vou mostrar como configurar o Bit Flows para que ele reconheça esses casos especiais. Por exemplo, você pode treinar seu prompt para dizer à IA: “Marquei isso para um especialista” quando uma pergunta contiver a palavra “faturamento” ou “senha”. O Bit Flows consegue lidar com isso com apenas algumas configurações.
IA funciona melhor com perguntas que têm respostas simples e claras. Para qualquer coisa que precise de alterações na conta, reembolsos ou informações privadas, envolva um agente humano.
Dica: Se você não configurar o SMTP, os e-mails podem acabar indo para a pasta de spam. É uma boa ideia instalar e testar o Bit SMTP primeiro.
Vamos analisar o objetivo. Sempre que alguém preencher um formulário de suporte ou contato, o Bit Flows criará uma resposta com IA e a enviará por e-mail. Ele também pode salvar os detalhes — como nome, e-mail e pergunta — no Google Sheets. Todo o processo é automatizado e ajuda sua equipe a agir com rapidez.
É assim que funciona:
Envio de Formulário (Gatilho): Um usuário preenche seu formulário com o nome, e-mail e a pergunta.
Ferramenta de Roteamento: O Bit Flows verifica o tipo de pergunta.
Ação da IA: Perguntas gerais vão para ChatGPT ou Gemini. A IA escreve a resposta.
Ação do e-mail: A resposta da IA é enviada por e-mail para o seu cliente usando SMTP.
(Opcional) Ação do Google Sheets: Toda a submissão foi salva para seus registros.
Você realiza todas essas etapas no Bit Flows Builder, sem precisar escrever nenhum código.
Vamos começar criando seu formulário para coletar perguntas.
No Bit Form (ou no plugin de sua preferência), adicione campos para Nome, E-mail, Pergunta e um menu suspenso para Categoria (as opções “Geral” ou “Cobrança” funcionam bem).
Adicione o formulário à sua página de contato ou suporte para que os clientes possam encontrá-lo. Certifique-se de conhecer os rótulos exatos (como nome, e-mail ou pergunta). Você precisará deles em breve. Envie um teste você mesmo para verificar se todos os campos funcionam corretamente e se a entrada aparece como esperado.
Dica: Use nomes de campos simples, como “nome” e “e-mail”, para facilitar a configuração no Bit Flows.
Agora vamos colocar seu fluxo de trabalho para funcionar.
Criar um novo fluxo: No WordPress, abra o Bit Flows e acesse Fluxos, e clique Adicionar Novo. Dê um nome ao seu fluxo e clique no botão criar.
Conecte seu formulário como o gatilho: Selecionar Acionar e escolha seu aplicativo de formulário (como o Bit Form). Selecione “Envio bem-sucedido” e escolha o formulário correto.
Capturar uma entrada de amostra: Clicar Ouvir Resposta para que o Bit Flows possa ler os dados do seu formulário.
Adicionar um Roteador: Depois do seu gatilho, adicionar um Roteador. Isso ajuda a criar múltiplos ramos.
Por exemplo, você pode enviar o envio do formulário para uma Planilha Google e Telegram.
Adicionar condições Se a categoria for “Cobrança”, a IA não responderá – estas vão para um humano ou enviam uma resposta de espera. Para fazer isso, adicione uma condição.
Este é um exemplo de um nó “condições” no Bit Flows. Você pode adicionar condições semelhantes de acordo com seus requisitos.
O Router protege tópicos sensíveis mantendo-os fora do alcance da IA e garante que os clientes recebam o tipo certo de ajuda sempre.
📌O Telegram está disponível no plano Bit Flows Pro. Todas as outras funcionalidades, como o Google Sheets, o Mail, o Router e a ferramenta Condition, são totalmente gratuitas no Bit Flows.
Agora, vamos conectar a IA para gerar automaticamente uma resposta para o seu cliente.
Primeiro, clique no ícone de mais (+) e escolha ChatGPT (OpenAI) ou Gêmeos como sua ferramenta de IA. Você precisará inserir sua chave de API para conectar o serviço.
📌 Siga este guia fácil para Conecte o ChatGPT ao seu fluxo de trabalho do Bit Flows.
Uma vez conectado, configure a resposta da IA adicionando uma instrução simples como um “prompt” para guiar como a IA deve responder. Por exemplo, você pode adicionar o seguinte prompt:
Personalizar a resposta usando campos como {Nome} e {Pergunta} dos campos do formulário. O Bit Flows facilita arrastar e soltar esses campos no seu prompt. Depois de configurar o prompt, execute um teste para ver como fica a resposta da IA. Se necessário, ajuste o texto ou as configurações para garantir que a resposta fique perfeita.
Uma vez que esteja satisfeito, a resposta gerada pela IA será salva como IA_Resposta, que será usado na próxima etapa para enviar o e-mail para seu cliente.
Agora é hora de enviar essa resposta – rápida e pessoal.
Ação do e-mail: Adicionar a E-mail (SMTP) ação para o branch “Geral”.
Do E-mail: No Do E-mail campo, escolha o endereço de e-mail do qual você deseja que a resposta seja enviada (este pode ser seu e-mail de suporte ou o e-mail do usuário).
Do Nome: No Do Nome No campo, digite o nome que você deseja que apareça como remetente do e-mail, como “Suporte Bit Form”.”
Para (Email do Destinatário): Sob Para, selecione o endereço de e-mail do cliente (este deve ser mapeado do formulário que você configurou anteriormente). Isso garante que a resposta vá para o destinatário correto.
CC (Opcional): Se precisar enviar uma cópia do e-mail para outra pessoa ou equipe, você pode adicionar um endereço de e-mail aqui.
CCO (Opcional): Para cópia oculta do e-mail, adicione os e-mails de qualquer destinatário aqui.
Responder para: Defina um endereço de resposta, onde os clientes possam responder, se necessário. Normalmente, este deve ser o seu e-mail de suporte (por exemplo, support@example.com).
AssuntoRecebemos suas dúvidas.“
Corpo: Mapear o Corpo campo para a resposta gerada pela IA. Por exemplo, você pode usar o campo da etapa de IA, que contém o texto da resposta gerada pelo ChatGPT.
Teste o e-mail: Antes de ir para o ar, clique Execução de teste para enviar um e-mail de teste e garantir que tudo funcione como esperado.
Exemplo de E-mail de Teste: Aqui está um exemplo do e-mail de teste que você receberá após configurar a ação de e-mail. O e-mail inclui uma mensagem amigável da sua equipe de suporte e fornece instruções claras, passo a passo, com base na pergunta do cliente. Ele é personalizado com o nome do cliente e inclui conteúdo útil, garantindo que a resposta seja rápida e informativa.
Você pode adicionar mais ações conforme suas necessidades.
Sempre defina um comprimento máximo de resposta para as respostas da IA, para que os e-mails mantenham o tamanho adequado; 150 a 200 palavras geralmente é o ideal.
Antes de entrar no ar, você deve sempre testar.
Problemas comuns que você pode enfrentar:
Depois de configurar o Bit Flows e as respostas de IA, você vai perceber o seguinte:
O Bit Flows simplifica a automação do atendimento ao cliente no WordPress. Não é necessário saber programar. Em poucas etapas, você pode configurar a IA para responder a perguntas comuns e enviar as respostas por e-mail.
Isso economiza tempo da sua equipe e mantém os clientes satisfeitos com respostas rápidas. Você pode personalizar a configuração para atender às suas necessidades, incluindo salvar registros no Google Sheets ou adicionar recursos extras.
Comece hoje mesmo a criar seu fluxo de trabalho Bit Flows. Automatize seu suporte e aprimore seu site WordPress.
Sim! O Bit Flows é compatível com mais de 50 plugins de formulários diferentes: WPForms, Gravity Forms, Contact Form 7 e outros. As etapas no Bit Flows são praticamente as mesmas.
Apenas escolha a Ação de IA correta em seu fluxo. Use OpenAI para ChatGPT e Gemini para a IA do Google. Certifique-se de ter a chave de API correta.
Use a ferramenta Router para separar estas perguntas. Você também pode dizer à sua IA no prompt para não respondê-las.
Se você usar o SMTP corretamente e o Bit SMTP estiver configurado, seus e-mails devem chegar às caixas de entrada, e não na pasta de spam.
Sim, basta adicionar a ação correta ao seu fluxo. O Bit Flows oferece opções para o Google Sheets, o HubSpot e outros.
Peça à IA para responder no idioma necessário em seu prompt, ou adicione uma etapa de tradução antes de enviar para a IA.
Sim. Você pode configurar um ramal que envia respostas para um agente revisar. Somente após a aprovação, a resposta é enviada ao cliente.
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